當Z世代成為消費主力軍，消費市場正經歷從“產品消費”向“服務消費”的深層變革。麥肯錫全球資深董事合伙人澤沛達指出，消費者對服務體驗的價值感知已超越單純商品功能，社會科學院數據顯示，我國居民服務消費支出
來源：24直播網
作為健康睡眠領域的領軍企業，慕思自2015年創立“金管家服務”以來，持續深化服務戰略布局。IPO上市1年后，慕思的服務體系重磅升級，其“1v1管家式服務”構建了覆蓋售前、售中、售后全周期的十大權益體系，日均投入2000余輛服務車、5000多名專業服務人員，將服務半徑延伸至產品全生命周期。這種“主動式服務”模式打破了家居行業傳統的被動服務慣，在品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand公布的2024年度顧客推薦度指數（C-NPS）中，慕思憑借26.3的得分在床墊推薦度排行榜中排名第一，在同機構公布的另一份榜單顧客滿意度指數（C-CSI）中慕思5年內均位列前三。
在服務創新維度，慕思首創的上門除螨服務已成為行業標桿。截至2023年，慕思累計完成430萬次深度護理，客戶滿意度達99.6%。這項源自用戶痛點的創新，不僅催生了第三方的家居服務新業態，更帶動整個行業服務標準升級。
數字化賦能是慕思服務升維的核心引擎。通過搭建會員運營、建立智能客服系統、實施工業4.0改造，慕思構建了從數字化引流到智慧供應鏈的完整閉環。2021年上線的會員小程序，實現個化服務定制，讓低頻次的家居消費轉化為高頻次的服務互動。這種數智化轉型成效顯著，2023年慕思股份年報顯示，企業凈利潤同比增長13.25%至8.02億元，經營現金流持續優化。
從首創除塵除螨標準化服務，到打造感動式服務體系，慕思始終將服務置于與產品研發同等的戰略高度。這種堅持正在獲得市場正向反饋：在床墊推薦度排行榜中，慕思以26.3的NPS值蟬聯榜首，印證了優質服務對品牌價值的增益效應。
面對摩根士丹利在《消費2030展望》報告中預計的服務消費9.2%的年化增長趨勢，慕思的服務戰略升維為行業提供了可借鑒的樣本。通過服務創造消費新價值、以數字化重塑用戶體驗、用標準化推動行業進步，這家深耕健康睡眠領域的企業，正在用“金管家”服務體系重新定義家居行業的競爭規則。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
文章投訴熱線:157 3889 8464 投訴郵箱:7983347 16@qq.com
